Igualdad, datos o experiencias nuevas para el consumidor. Google predice y comparte las principales tendencias que se llevarán a cabo en el ámbito del marketing digital durante el próximo año.

La agenda del marketing para 2021 está ya repleta de acciones y objetivos nuevos que se han desarrollado a causa de la pandemia, pero también por un cambio de mentalidad. Las tendencias que marcarán el nuevo año son toda una incertidumbre para los expertos del sector y deben estar atentos para permanecer a la vanguardia que ha surgido tras la pandemia.

Igualdad, datos y el consumidor como objetivo son solo algunos de los temas más relevantes para los marketeros. Para echar una mano a estos profesionales, Google ha decidido resumir dichas tendencias y predicciones para el 2021 en palabras de sus expertos de la región EMEA.

1. Acciones ligadas a la igualdad
El cambio se ha impulsado a través de un movimiento común que surge tras la atención y el reconocimiento internacional del movimiento Black Lives Matter. La situación vivida meses atrás se convirtió en un claro indicador de que muchas personas quieren impulsar el cambio. Dicho cambio no solo vendrá a través de manifestaciones, sino que las decisiones como consumidores aparecen influidas por la tendencia del momento, lo que quiere decir que las marcas deberán estar atentas a la demanda de sus clientes en cuanto a moral se refiere.

2. La responsabilidad de los datos
La data se ha convertido en una herramienta esencial para todo profesional de marketing. La digitalización ha sido el verdadero salvavidas de la economía y la sociedad al permitirnos permanecer conectados aun estando encerrados. El reto ha pasado ahora a proteger esos datos que las personas ceden cada vez más a través de sus dispositivos. Al menos esto esperan los consumidores de las marcas, además de poseer una actitud transparente en cuanto a la utilización de los mismos y la recompensa por cederlos.

3. Desaparecen las cookies. ¿Y ahora qué?
Las cookies. Ese gran quebradero de cabeza para los profesionales del marketing seguirá presente, especialmente ahora que sufrirán un cambio inmenso. El uso de cookies que registran información útil sobre lo que ocurre después de que un consumidor haga click en un anuncio es una práctica habitual para medir los resultados de publicidad online. Pero el panorama ha cambiado y las exigencias de privacidad han modificado por completo esta práctica.

4. El vídeo online, la plataforma preferida del consumidor
Jannika Bock, directora de soluciones de clientes de Google en Europa Central ha compartido su idea sobre el consumidor. Idea que nace de cuando el consumidor pasaba más tiempo en casa y consumía experiencias que tenemos los humanos. Lo cierto es que los usuarios han desarrollado cada vez más la capacidad de consumir vídeos online con el único objetivo de divertirse, estar informados y mantener el contacto con otras personas.

5. Más allá del medio ambiente: la sostenibilidad
Las preocupaciones de los consumidores han sufrido un giro hacia la sostenibilidad. Y no solo hablamos de acciones simples como el reciclaje, sino de la concienciación del consumidor sobre el impacto que tienen sus acciones de compra para el medio ambiente. Google Trends comparte como ejemplo que la categoría “comida” ha crecido en interés acompañada con términos como “sostenible”, “alimentos locales” o “veganismo”.

6. Aumento del uso de aplicaciones móviles
El Smartphone ha sido otro de los dispositivos más utilizados durante los meses que componen el 2020. De hecho, se ha convertido en el medio por excelencia o así lo demuestra el tiempo que los usuarios dedican a este dispositivo: 1,6 billones de horas en la primera mitad de año. El tercer trimestre el uso de aplicaciones se disparó y consiguió un aumento interanual del 25%, lo que en cifras e corresponde con 180.000 millones de horas al mes dedicados a estos programas informáticos.

7. Cuidar los datos para mejorar la automatización
Onno Benniga, director de ventas, búsqueda y automatización de Google en Europa septentrional concluye esta lista de tendencias hablando de la confianza del cliente. Y es que la fidelización en este último año ha cambiado casi tanto como los hábitos de conducta del consumidor. Las marcas pueden probar a automatizar algunos de sus servicios para reaccionar rápidamente y dar respuesta a esas nuevas necesidades y expectativas. De hecho, la automatización será una de las herramientas que mejore la eficacia, ya sea mediante funciones nuevas e innovadoras, o a través de chatbots para el servicio de atención al cliente.

En resumen, a este punto, la tendencia que marcará la diferencia en 2021 será la completa transparencia. Así conseguirás ganar confianza y aprovecharla para que la automatización permita optimizar la experiencia que ofreces, aunque solo será efectiva si el intercambio de datos es transparente y beneficia a ambas partes.

Fuente: https://www.marketingdirecto.com/marketing-general/tendencias/tendencias-marketing-digital-marcaran-fuego

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