A un año de declararse la cuarentena general para evitar más contagios de la COVID-19, las empresas de todo rubro se reinventan cada día para sobrevivir a los nuevos aforos que pueden recibir en sus tiendas, los cuales siguen por debajo del 50%. Es así que se han apostado por diferentes herramientas digitales para incursionar en la venta e-commerce.

Entre todos los canales digitales: web, redes sociales y otras plataformas, el WhatsApp Business se ha convertido en el más popular por un sector de los empresarios, pues es más ágil, directo y el contacto con la clientela es mucho más personalizada.

“En la actualidad, la venta por WhatsApp Business representa para nosotros el 25% de las ventas de un 100% al mes. Y nuestra expectativa es que se incremente en este año por lo menos al 30% junto con los canales digitales como nuestro e-commerce”, precisó Nilda Arizmendi, jefe de Marketing de Panorama Hogar, una de las tiendas líderes en el rubro de decoración.

Durante los meses más álgidos de cuarentena, Arizmendi precisó que la empresa logró conectar con los clientes a través de esta aplicación con mayor rapidez y dinamismo, pues a través del WhatsApp, reciben atención personalizada de diseñadores que recorren toda la tienda en búsqueda de lo que necesitan los compradores.

“Incluso, se hacen videollamadas para que el cliente pueda ver en vivo los productos. Esta práctica que empezó en cuarentena con restricciones, se mantiene hasta la actualidad y sigue siendo un porcentaje muy representativo en las ventas mensuales”, acotó.

En cuanto a toda la venta por el canal e-commerce que cuenta Panorama Hogar, precisó que en la actualidad el ticket promedio de venta es de S/200.

“Todavía el temor al contagio es alto. Nuestras tiendas cuentan con todas las medidas de protocolo y recibimos un aforo reducido tal y como estipula la ley, sin embargo, el haber trasladado la experiencia de compra a los canales digitales, donde los clientes no hablan con un robot, sino con nuestras asesoras especializadas hacen que la venta por WhatsApp continúe siendo la preferida”, señaló.

Fuente: https://www.america-retail.com/peru/compras-por-whatsapp-repuntan-en-negocios-en-pandemia/