Mildred Riscigno: El liderazgo que impulsa el éxito del JW Marriott Miami
Hoy tenemos el privilegio de hablar con Mildred Riscigno, General Manager del JW Marriott Miami en Brickell, una líder clave que ha guiado con éxito a este prestigioso hotel a través de los desafíos postpandemia.
En esta conversación, Mildred comparte cómo ha sido su enfoque estratégico para recuperar la operación y consolidar el hotel como un referente en la industria turística del sur de Florida. Exploramos su visión sobre el futuro del turismo en Miami, el impacto del reciente convenio comercial con FEBICHAM y las iniciativas de sostenibilidad que están transformando el sector.
También discutimos cómo Marriott ha logrado mantenerse a la vanguardia a través de la innovación, la diversificación de su portafolio y programas de fidelización como Marriott Bonvoy, factores esenciales en el éxito global de la marca.
¿Cómo ha influido su estilo de liderazgo en la recuperación y el éxito continuo del JW Marriott Miami después de los desafíos presentados por la pandemia?
Mi estilo de liderazgo se basa en la colaboración y en empoderar a nuestro equipo para superar retos. Durante la recuperación, trabajamos juntos para innovar en los servicios, manteniendo altos estándares de seguridad y hospitalidad, y adaptándonos a nuevas necesidades de los huéspedes. Esto ha sido clave para el éxito continuo del hotel, especialmente mientras realizamos renovaciones para brindar una experiencia aún más elevada.
¿Cómo visualiza el futuro del turismo en el sur de Florida, especialmente en Miami, y qué papel cree que desempeñará el JW Marriott Miami en ese crecimiento?
Miami seguirá siendo un destino vibrante y en crecimiento, especialmente para el turismo de lujo y de negocios. Ubicados en el corazón de Miami, en el área de Brickell, uno de los lugares más atractivos para visitantes, el JW Marriott Miami continuará siendo un punto de referencia, proporcionando experiencias excepcionales y espacios renovados que reflejan el carácter y la energía de esta ciudad única en constante desarrollo.
Miami ha sido un destino clave para turistas internacionales. ¿Ha visto algún cambio en los patrones de turismo internacional desde la pandemia, y qué estrategias están implementando para atraer a estos viajeros?
Hemos notado un aumento en viajeros de mercados emergentes, así como el regreso, más fuerte que nunca, del viajero corporativo internacional, que busca experiencias únicas y personalizadas. Para atraer a estos huéspedes, estamos revitalizando nuestro hotel con un proyecto de renovación, además de actualizar continuamente nuestras ofertas gastronómicas. También estamos fortaleciendo alianzas estratégicas, no solo con atracciones locales y eventos importantes de la ciudad, sino también con instituciones que impulsan la cultura, la educación y las artes. Colaboraciones con Miami Book Fair, Miami Open, Recent Cinema from Spain, WOPHA y PINTA Art Fair, entre otras, nos permiten ofrecer experiencias memorables a nuestros huéspedes junto a organizaciones que posicionan a Miami como un destino excepcional.
¿Cómo está abordando el JW Marriott Miami la tendencia hacia un turismo más sostenible y responsable, y qué iniciativas han implementado en este sentido?
En el JW Marriott Miami, estamos comprometidos con la sostenibilidad y orgullosos de implementar los programas y prácticas de Marriott que apoyan esta misión a nivel de marca. Entre nuestros esfuerzos, hemos reducido el uso de plásticos, aumentado la eficiencia energética y promovido prácticas de reciclaje en todas nuestras operaciones. Además, buscamos activamente productos locales y sostenibles para nuestras necesidades diarias, alineándonos con el deseo de nuestros huéspedes de contribuir a un futuro más responsable con el medio ambiente.
El reciente convenio comercial con FEBICHAM es una oportunidad clave para el sector. ¿Cómo cree que este acuerdo beneficiará al JW Marriott Miami y, en general, al turismo y los negocios locales?
Este acuerdo con FEBICHAM fortalecerá las conexiones entre Miami y los países de América Latina, atrayendo tanto a turistas como a empresas que buscan expandirse. Para nosotros, representa una oportunidad de ser el punto de encuentro preferido para quienes visiten Miami en busca de oportunidades comerciales y culturales.
Dado que FEBICHAM fomenta relaciones internacionales, ¿qué impacto espera que este acuerdo tenga en la atracción de negocios internacionales y turistas provenientes de América Latina?
Miami es una ciudad vibrante y multicultural, y nuestro hotel refleja esa diversidad al acoger a personas de todos los rincones del mundo. Nos enorgullece que nuestro equipo también sea culturalmente diverso, con fuertes raíces latinas que nos permiten conectar de manera auténtica con nuestros huéspedes de América Latina y más allá. Con este convenio, esperamos impulsar un flujo constante de visitantes latinos, posicionándonos como un centro de negocios y cultura para ellos, donde encontrarán una experiencia personalizada y la calidez de sentirse como en casa.
Mirando hacia adelante, ¿cuáles cree que serán las principales tendencias que influirán en la industria hotelera en Miami y cómo se está preparando el JW Marriott para adaptarse a ellas?
Las tendencias actuales en la industria hotelera incluyen la personalización del servicio mediante el uso de tecnología avanzada, como la inteligencia artificial, y el firme compromiso con la sostenibilidad. Como parte de Marriott International, estamos implementando tecnologías innovadoras que optimizan la experiencia del huésped, permitiéndonos anticipar y satisfacer mejor sus necesidades. Al mismo tiempo, vemos una tendencia creciente hacia el mindfulness, donde el bienestar del huésped va más allá de lo físico y se centra en su conexión emocional y mental con el entorno. En el JW Marriott Miami, nuestras renovaciones reflejan esta visión: espacios versátiles y flexibles, tecnología de punta y un enfoque en prácticas sostenibles que garantizan una experiencia memorable y responsable para nuestros visitantes. Además, este enfoque se extiende a nuestros espacios dedicados al bienestar, como el Serene Spot, y a nuestro JW Garden, cuyos ingredientes frescos y naturales enriquecen nuestras bebidas y menús, ofreciendo un equilibrio perfecto entre la tecnología, la naturaleza y el bienestar integral.
Marriott cuenta con una amplia gama de marcas que van desde el lujo hasta opciones más accesibles. ¿Cómo ha influido esta diversificación en el crecimiento y éxito global de la compañía?
La diversificación ha permitido a Marriott satisfacer una amplia variedad de necesidades, abarcando diferentes segmentos de mercado, mientras mantiene su compromiso con una hospitalidad auténtica y un servicio de excelencia en todas sus marcas. Este enfoque no solo fortalece la reputación global de la compañía, sino que también le permite adaptarse con flexibilidad a las demandas cambiantes de los viajeros, lo que a su vez impulsa su crecimiento y éxito en un mercado competitivo.
En MDM Hotel Group reflejamos esta estrategia a través de nuestro portafolio de cinco propiedades con diferentes marcas del portafolio de Marriott en Miami. Estas incluyen el JW Marriott Miami, JW Marriott Marquis Miami, Hotel Beaux Arts, an Autograph Collection, y Miami Marriott Dadeland y Courtyard Miami Dadeland. Cada propiedad ofrece experiencias únicas y adaptadas a diferentes tipos de huéspedes, consolidando nuestra presencia en las áreas más destacadas de la ciudad. Esta diversificación nos permite atraer a una clientela más amplia y maximizar las oportunidades de negocio, asegurando un crecimiento continuo y una sólida ventaja competitiva en el mercado hotelero de Miami.
Marriott ha logrado mantenerse relevante a lo largo de los años. ¿Cómo ha fomentado la innovación dentro de la compañía para seguir siendo líder en la industria hotelera?
Marriott fomenta una cultura de innovación constante, incorporando tecnología de vanguardia no solo en las habitaciones, sino también en los espacios para reuniones. Estos espacios están equipados con lo último en tecnología, garantizando una experiencia «sin interrupciones» para los huéspedes que buscan conveniencia y eficiencia en sus eventos. En JW Marriott Miami, hemos aplicado esta filosofía a nuestras renovaciones, creando espacios versátiles que se adaptan a las necesidades de los viajeros modernos, mientras seguimos enfocados en la sustentabilidad, reduciendo nuestro impacto ambiental con prácticas ecológicas en todos los aspectos de nuestras operaciones.
Además, entendemos que la experiencia del huésped va más allá de lo tecnológico. Por eso, también implementamos prácticas de mindfulness para asegurar que nuestros visitantes tengan momentos de conexión con ellos mismos, como se refleja en nuestro Serene Spot, un espacio dedicado al bienestar. Este equilibrio entre la tecnología avanzada y el enfoque en el bienestar y la sostenibilidad refleja nuestra visión de ofrecer una experiencia integral que responda a las expectativas de los viajeros actuales, asegurando que cada estancia sea memorable, relajante y responsable con el medio ambiente.
Los programas de fidelización como Marriott Bonvoy son un pilar del éxito de la empresa. ¿Qué factores hacen que estos programas sean tan atractivos para los clientes y cómo han evolucionado para seguir siendo efectivos?
Marriott Bonvoy destaca por su flexibilidad y beneficios exclusivos, permitiendo a los huéspedes acumular y canjear puntos en una amplia red de propiedades. Ha evolucionado al ofrecer experiencias únicas que van más allá de la estadía, lo que sigue siendo fundamental para la fidelización de nuestros clientes en el JW Marriott Miami y en toda la compañía. Los miembros también pueden canjear sus puntos por experiencias y tours alrededor del mundo, no solo por estancias, lo que brinda acceso a un mundo de aventuras y momentos exclusivos. Además, durante su estancia, los huéspedes disfrutan de facilidades como Wi-Fi gratuito y la oportunidad de acumular puntos en consumos con marcas globales como Uber y Starbucks, ampliando las maneras de obtener recompensas. A través de estos valiosos «partnerships», premiamos a nuestros huéspedes por su lealtad, asegurando que cada estancia esté llena de beneficios y recuerdos memorables.
