Un taxista y un repartidor pueden trabajar diez años en la misma ciudad y llevar en la cabeza dos ciudades distintas.

El taxista sabe qué avenida tomar para esquivar la hora pico, dónde se estaciona gratis y dónde se puede parar treinta segundos sin que te pongan una multa. El repartidor sabe el atajo por dentro del centro comercial, el edificio donde el timbre no sirve, la puerta de atrás de cada cocina.

Si les preguntas cuál de los dos conoce mejor la ciudad, no hay respuesta. Cada uno conoce las calles que ha recorrido. Ninguno tiene el mapa completo.

Vuelvo a ellos una y otra vez, porque así se ve hoy usar inteligencia artificial.

La persona que dice que va atrasada

Lo veo todo el tiempo. Alguien en un grupo dice, casi pidiendo disculpas, que va atrasado. Que los demás van más adelante. Que casi no la usa.

Después muestra lo que ha estado haciendo, y la conversación cambia. Encontró algo que nadie más había encontrado. Una forma de preguntar que le funciona con su tipo de cliente. Un uso que a nadie se le había ocurrido, porque nadie más tiene su negocio.

Muchas veces el más sorprendido es el que se creía el más avanzado.

Por qué nadie sabe más

Hazle a esta herramienta la misma pregunta que todo el mundo, y vas a recibir más o menos la misma respuesta que todo el mundo. Pero nadie le lleva las mismas preguntas. Preguntas desde donde estás parado: tus clientes, tus problemas, las preguntas que tu negocio te obliga a hacer.

Entonces cada uno está aprendiendo un pedazo distinto. No más o menos de lo mismo. Otra cosa.

Eso la hace distinta de casi todas las herramientas. Una hoja de cálculo le muestra a todo el mundo los mismos botones, así que la experiencia se va apilando en una sola escalera, y después de veinte años casi siempre se nota quién está más arriba.

Esta herramienta no tiene botones fijos. Lo que puedes hacer con ella depende de lo que preguntas. Por eso la escalera no se sostiene: el que empezó el mes pasado puede saber algo que el veterano de veinte años nunca ha visto, porque hizo una pregunta que el veterano nunca tuvo razón para hacer.

Si has sentido que vas atrás, vale la pena quedarse un momento con esto. Puede que no vayas atrás. Puede que simplemente vayas por otra calle.

Aquí el conocimiento se define al crear algo con ella.

«Pero yo entiendo cómo funciona»

Hay una objeción justa, y casi siempre viene del más técnico del grupo. Si entiendo lo que hay detrás, los modelos, los datos, cómo se arman las respuestas, entonces sé más.

Sabes más de cómo funciona. Ese conocimiento es real, y cuenta.

Pero volvamos a la ciudad. Una urbanista sabe cómo se diseñó cada calle, por dónde van las tuberías, por qué los semáforos están sincronizados como están. Eso no le dice qué esquina se inunda a las cinco de la tarde, ni cuál es el edificio con la puerta de atrás que el repartidor usa todas las noches.

Entender el motor es un tipo de conocimiento. Saber qué sale cuando preguntas por tu propio negocio es otro. Y el segundo solo sale de preguntar.

Lo que cambia en un equipo

Si esto es así, la pregunta más útil en un equipo no es quién sabe más de inteligencia artificial.

Es qué ha descubierto cada uno.

En muchos negocios pequeños hay una persona a la que todos consideran la experta en inteligencia artificial, aunque nadie lo haya decidido. Todos acuden a ella y, sin querer, se vuelve el cuello de botella, o la que decide qué se puede hacer y qué no.

Mientras tanto, la persona que contesta los mensajes de los clientes encontró la forma de resolver una queja en la mitad del tiempo. Alguien más en la empresa tiene una manera de armar cotizaciones que nadie ha visto. Nada de eso está escrito en ningún lado, porque nadie preguntó. Y cuando una de esas personas se va, las calles que encontró se van con ella.

Eso no es una brecha de tecnología. Es un mapa al que le faltan casi todas las calles.

El mapa con el que decide el dueño

Falta una persona en esta historia, y si tienes un negocio, eres tú.

El dueño decide qué prueba el negocio con inteligencia artificial: qué herramientas, qué usos, qué vale la pena el tiempo. Esas decisiones se toman con un solo mapa. El del dueño.

Ese mapa puede ser muy bueno. Sigue siendo uno solo. Cada vez que un dueño dice eso aquí no funciona, o eso ya lo probamos, vale la pena preguntarse de qué calles sale esa respuesta.

Lo que esto no quiere decir

Es fácil llevar esta idea demasiado lejos, así que vale la pena aclarar lo que no significa.

Que cada uno sepa cosas distintas no significa que todo valga lo mismo. Algo de lo que la gente descubre está mal. Algo funciona una vez y falla la siguiente. El atajo que le encanta al repartidor puede ser una pésima idea cuando llueve.

El punto no es que nadie se pueda equivocar. Es que nadie puede dar por hecho que ya sabe lo que los demás encontraron. La única forma de saberlo es mirar.

Esta semana, mira

Así que este es el reto, y toma una sola conversación:

Esta semana, pídele a alguien de tu equipo que te muestre una cosa que descubrió con inteligencia artificial y que tú no sabías.

No para evaluarla. No para mejorarla. Solo para verla. Cuando te la muestre, esa calle ya está en dos mapas y no en uno.

Si trabajas sin equipo, pregúntale a un colega, a un proveedor, a otro dueño de negocio en quien confíes. Funciona igual.

Puede que descubras que la persona a la que nunca habrías llamado experta ha estado encontrando calles que no sabías que existían.

→ Más hallazgos como este. No pide correo. lab.adrianamadrinan.com/hallazgos

Sí, utilicé inteligencia artificial para dar forma a este artículo. Enseño a utilizarla estratégicamente; ocultarlo sería extraño. Las ideas son mías. La herramienta me ayudó a organizarlas. No pensó por mí.

The Madrinan Playground™. La ventaja ya no está simplemente en tener acceso a más información o a mejores herramientas. Está en qué tan bien piensas tu negocio en la era de la inteligencia artificial.

Soy Adriana Madriñán, fundadora de The Madrinan Playground™ y estratega de innovación en modelos de negocio para la era de la inteligencia artificial. Diseñadora industrial de formación, con un MBA y una maestría en Marketing. Durante más de diez años he trabajado junto a dueños de negocio en Estados Unidos y América Latina para diseñar negocios preparados para lo que viene.

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