Netflix ha estado probando su próxima ofensiva contra el uso compartido de contraseñas en tres países de América Latina, pero con un éxito limitado hasta el momento, informa Resto del mundo .
En abril, Netflix informó su primera pérdida de suscriptores en más de una década y dijo que las personas que compartían las contraseñas de sus cuentas eran en parte responsables.
los transmisiónGigante comenzó a probar una política de aplicación más estricta en marzo para evitar que las personas compartan contraseñas con personas ajenas a su «hogar» en Costa Rica, Chile y Perú.
Según la nueva política, los suscriptores en esos países están técnicamente sujetos a un cargo de $ 2.99 por cada persona fuera de su hogar que use su cuenta.
Rest of World habló con más de una docena de suscriptores de Netflix en Perú que dijeron que los mensajes sobre el cambio de política eran confusos y que no habían estado sujetos a ninguna aplicación que les cobrara por compartir contraseñas.
La principal confusión de los consumidores ha sido cómo Netflix define «hogar», informa Resto del mundo.
Un representante de Netflix le dijo al resto del mundo que, si bien la compañía sabía que algunos consumidores pensaban que se refería a cualquier miembro de la familia inmediata del titular de la cuenta, la compañía define un hogar como personas que comparten un domicilio físico. Netflix no respondió de inmediato cuando Insider se puso en contacto para hacer comentarios sobre el informe del Resto del mundo.
Resto del mundo también informó que Netflix se había topado con la resistencia de las agencias estatales de consumo en Costa Rica, Perú y Chile. La agencia del consumidor de Perú recomendó que Netflix trabaje para aclarar su definición de «hogar» con los clientes, informó el Resto del Mundo.
La misma agencia le dijo a Rest of World que la nueva política de Netflix de cobrar a los usuarios por compartir contraseñas podría conducir a una discriminación arbitraria contra los consumidores.
Rest of World informó que un representante anónimo de servicio al cliente de Netflix dijo que ella y otros representantes de servicio al cliente estaban confundidos acerca de qué decirles a los titulares de cuentas cuando se les preguntó sobre la nueva política.
El representante de servicio al cliente dijo que si un cliente llamaba para afirmar que un miembro de su hogar estaba usando la cuenta desde una ubicación diferente, se le indicaba que le dijera que la persona podía continuar usando la cuenta a través de un código de verificación sin incurrir en un error. carga extra.
Fuente: https://www.businessinsider.com/netflix-password-sharing-crackdown-already-a-mess-report-2022-5
