Mercy Cerón: Navegando Alturas y Rompiendo Barreras en la industria de la Aviación
Mercy Cerón es la fundadora y directora ejecutiva de MDG Airline Services, una empresa certificada TAC-2000 que se ha destacado como proveedor líder de repuestos para aviones comerciales y militares desde el 2004.
Con una experiencia impresionante en la industria, Mercy no solo ha forjado una sólida red de contactos nacionales e internacionales, sino que también ha consolidado una reputación por brindar servicios de primera clase en ventas de repuestos, gestión de reparaciones certificadas por la FAA, logística, arrendamiento, intercambios y gestión de inventarios AOG. Su papel como una de las destacadas mujeres al frente del sector de la aviación en Miami la ha posicionado como una figura influyente y respetada.
Pero la historia de Mercy va más allá de los logros empresariales. En sus 28 años en la industria de la aviación, incluidos casi 15 años como vicepresidenta comercial de una aerolínea en Estados Unidos, ha cultivado una dedicación única a retribuir a su comunidad. A través de roles de liderazgo y servicio en organizaciones como la Cámara de Comercio Colombiano Americana, el Club de Leones de Colombia Coral Way, la Asociación Nacional Femenina, la Concientización de Leones para la Diabetes en el Distrito 35N del Sur de Florida, el Consulado de Colombia y el Hospital Infantil Judas, Mercy ha dejado una huella impactante.
Los honores y reconocimientos, como el Premio del Presidente de Lions International por sus esfuerzos continuos en la educación gratuita para adultos y exámenes de detección de diabetes pediátrica, el Premio del Gobernador del Distrito 35N por su dedicación y asistencia, y el Premio Mujeres Profesionales en el Extranjero del Consulado General de Colombia en Miami, atestiguan su compromiso excepcional.
En entrevista exclusiva para FEBICHAM, exploraremos la historia única de Mercy, una figura influyente y respetada en la aviación y en su comunidad local.
Como graduada de Miami Dade College, ¿puedes compartir con nosotros cómo tus experiencias educativas han influido en tu carrera en la industria de las aerolíneas y la aviación?
Bueno es importante, es una base; la verdad en la universidad no te enseñan a ti a defenderte en el campo y a negociar, pero es una base muy importante porque entonces aprendes la parte del management, la administrativa; adicionalmente me he preparado mucho con diferentes curos con la IATA, conocimiento de aviones de Boeing, también con Airbus, entonces esto me ha dado herramientas para entender el valor del conocimiento, y para seguir aprendiendo, seguir navegando en esta industria, que es bien difícil y competitiva, y todos los días sale algo nuevo.
¿Cuáles han sido los desafíos más importantes o más significativos que has tenido en esta industria?
Al principio estaba muy joven entonces no confiaban en mí, es duro porque la parte más difícil, es la negociación, entonces al principio cuando me sentaba en una mesa para negociar con otra compañía, como que me veían y no me creían, eso me costó un poquito hasta que yo dije, “bueno, tengo que hacerme valer, quiero que vean lo que hay aquí en la cabeza y lo que uno es capaz de hacer como mujer”, y siempre encontré un mentor que creyó en mí, me enseñó, me apoyó y hoy en día siguen siendo grandes amigos.
¿Cuál crees tú que es la importancia de participar en estos eventos de Aviación a nivel mundial?
¡Uy grandísima! porque ese es el Network, ese es el database tuyo, o sea, si no te mueves, no te muestras y no conoces la parte internacional, entonces a mí me ha servido muchísimo, honestamente, eso me puso en un nivel diferente porque conozco gente de Europa, de Asia, ahora estamos negociando con la India, entonces conoces muchísima gente de las diferentes empresas, líneas aéreas, reparadores, suplidores, fábricas; es bien importante.
Como empresaria has participado en iniciativas de colaboración empresarial con la Cámara Colombo Americana ¿Cómo valoras la importancia de estas colaboraciones para el crecimiento del de las empresas?
La cámara hace una gran labor porque aquí hay muchos ejecutivos, muchos empresarios, gente valiosísima y a veces las personas que llegan aquí no saben por dónde empezar un negocio, a dónde se llega, con quién se habla, entonces la cámara se está ocupando de eso, ayuda muchísimo porque es una guía, son tu apoyo, tu soporte y con eso logras cometer los menos errores posibles para tu crecimiento.
¿Qué alianzas estratégicas has establecido para el crecimiento de tu empresa?
Nosotros tenemos representantes en varios países, gerente de ventas en Colombia, en Brasil y Chile; y otra persona que nos ayuda en la parte de Europa y de Medio Oriente en Israel, esas son alianzas importantísimas porque nos ayudan a traer trabajo; también una alianza con un taller reparador en Estados Unidos, el dueño es mi hijo, es mecánico y graduado en administración de Aviación. Esas dos alianzas han sido importantísimas.
¿Cuáles son las estrategias clave que has implementado para el desarrollo de negocios en la industria de la aviación, y cómo estas estrategias han contribuido al crecimiento de MDG Airline Services?
La mejor estrategia ha sido tener un buen equipo de ventas y, muy importante, enseñarle a ese equipo el manejo de la negociación. Algo clave que me ha mantenido a mí, es la negociación y el servicio, yo creo que una compañía puede vender millones, pero si no tiene un buen customer service, llega un momento en que se estanca o deja de crecer; porque como nosotros hay miles de compañías, pero si yo tengo clientes desde hace 20 años, algo tengo que estar haciendo bien. Para mí la excelencia en el servicio es importantísimo.
En el sector de la aviación, el mantenimiento de aeronaves es crítico. ¿Cómo garantizas que todas las aeronaves bajo tu responsabilidad cumplan con los más altos estándares de seguridad y eficiencia en términos de mantenimiento?
Aquí para hacer un servicio es una lista de muchísima gente y de muchísimos campos que participan, aquí nada se hace sin la autorización y sin el certificado de la FAA, la Federal Aviation Administration, así sea un tornillo tiene que ir con todos los documentos de trazabilidad, y la parte mía es trabajar de la mano con el departamento de mantenimiento de la línea aérea y el de planning y de ingeniería, porque es la única manera de que el servicio llegue a su fin exitosamente, entonces constantemente yo estoy en contacto con el mecánico, con el ingeniero, con el gerente de compras, con el que planea, debemos tener el conocimiento de por qué se necesita cada pieza, cómo se va a suplir y en cuánto.
Dada la naturaleza dinámica y a veces impredecible de la industria de la aviación, ¿cómo te enfrentas a los desafíos específicos del sector y mantienes la estabilidad en la operación de MDG Airline Services?
Bueno no es fácil, esta es una industria donde te llaman 24 horas 7 días a la semana, entonces siempre hay que estar preparados, entonces, por ejemplo, si tenemos un avión en parado por un componente, cualquier día, a cualquier hora, hay que hacer lo que sea para situar el componente y que el avión vuelva a salir; esos son desafíos muy grandes y yo los disfruto, entre más grande el desafío más grande la satisfacción de saber que pudiste cumplir, que lo lograste
¿Cómo integras la innovación tecnológica en las operaciones de la aerolínea para mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente?
Nosotros estamos todos los días, siempre hay un equipo que se encarga de la parte de tecnología y que va mirando qué va pasando, pero también las líneas aéreas, los fabricantes de los aviones, nos dan ciertos seminarios y ciertos entrenamientos cada cierto tiempo, nos educan acerca de los cambios que se están dando; constantemente nos estamos informando, educando y aprendiendo.
Como líder en tu campo, ¿puedes compartir un ejemplo específico de cómo has inspirado a tu equipo durante un período de cambio o desafío significativo?
Para mí ha sido clave número uno la parte espiritual, siempre he tenido a Dios en mi corazón y yo, mi mantra es “Todo lo puedo en Él que me fortalece” Entonces cuando tengo dificultades es Sencillamente seguir en la misma disciplina y reinventarnos; a mi equipo siempre les hablo, tenemos cada semana una reunión y todo el tiempo estoy insistiendo en que tienen que seguirse preparando, la disciplina es importante, el amor al trabajo, si tú haces lo que quieres con amor, créeme que no te cansas, no te aburres y vives una vida feliz; también comparto con el departamento de ventas, con el departamento técnico, es una maravilla y así tú vas inspirándote y a la vez inspirando a otras personas.
¿Cómo fomentas la colaboración internacional y mantienes relaciones sólidas con socios y autoridades en diferentes países?
Yo siempre estoy a la vanguardia, siempre estoy preparándome, tomando cursos, escucho todos los entrenamientos y seminarios de las líneas aéreas o de las fábricas; yo pertenezco a la GMA, donde hay un equipo de ejecutivos de empresas muy grandes como Boeing, Airbus, ATR, Embraer, el mismo Gobierno del Condado de la ciudad de Miami, entonces son personas claves para nosotros los empresarios y nos dan estos seminarios normalmente cada dos meses y siempre asisto y cada que voy a una reunión de esas, conozco nueva gente y aprendo cosas nuevas.
Mirando hacia el futuro, ¿cuáles crees que son las tendencias clave o desafíos emergentes en la industria de las aerolíneas y cómo estás preparando a MDG Airline Services para enfrentarlos?
Mira el desafío más grande que tenemos en el futuro es la Inteligencia artificial, eso definitivamente da miedo porque va a llegar el momento en que entonces el ser humano lo van a desechar, y lo estoy analizando, leyendo, pero yo pienso que hay cosas que una máquina nunca podrá sustituir al ser humano y no creo que la Aviación vaya a suspender o a o a cancelar un piloto para reemplazarlo por un robot, yo no me subiría, entonces es un poquito complicado pero ese es el mundo, hay que fluir hay, que adaptarnos y reinventarnos.
Entrevista por: Jennyfer Montoya Gonzáles
Comunicadora Social- Periodista
FEBICHAM
jennymg29400@gmail.com
