El cambio tan veloz al que tiene acostumbrado la tecnología ha aumentado exponencialmente en las últimas décadas gracias a la invención de, entre otras cosas, internet.

Nunca ha sido tan importante para las empresas reinventarse mientras se ajustan a las nuevas realidades tecnológicas, así como a los cambios de prioridades y demandas de sus clientes y empleados.

Globant, una multinacional que está enfocada en reinventar los negocios mediante soluciones tecnológicas innovadoras, ha publicado su 2022 Trends Report en el que menciona 5 estrategias clave que, al ser combinadas con un enfoque centrado en el cliente y aprovechando tecnologías nuevas y emergentes, permitirán crear experiencias únicas que diferenciarán a las empresas de sus competidores.

La inteligencia artificial centrada en el ser humano, la reinvención de modelos de negocios, los espacios de trabajo de alto rendimiento, el metaverso o el blockchain apuntan cambiar el modo en el que las empresas se relacionen con sus clientes. Estas son las 5 principales perspectivas de Globant para 2022:

1. El metaverso creará nuevos espacios para que las empresas extiendan su presencia, maximizando el vínculo con sus clientes y empleados

Según sostiene Globant, el metaverso presentará nuevas posibilidades de interacción con los clientes y facilitará que se comprometan con una marca o producto.

Asimismo, introducirá nuevas formas para que las empresas reinventen la experiencia del cliente y el empleado. «Un ambiente metaversal impulsará a las compañías a aprovechar nuevos patrocinios de eventos y conciertos, productos netamente digitales y experiencias inmersivas», detallan desde la compañía.

2. Permanecer con un enfoque centrado en la utilidad para el ser humano será determinante

Mantener un enfoque centrado en el ser humano será vital para unir a las personas y la tecnología aprovechando las mejoras en esta.

La inteligencia artificial y el machine learning  impulsarán a las organizaciones a crear experiencias más personalizadas, centrándose en las ofertas y oportunidades disponibles. Al mismo tiempo, estas tecnologías ayudarán a automatizar procesos para aumentar la eficiencia, optimizar la recolección de datos y facilitar la toma de decisiones.

Además, desde Globant subrayan la importancia de solucionar las cosas negativas que puede acarrear la tecnología, motivo por el que cuentan con sociólogos en su equipo para debatir algunos aspectos menos favorables como los problemas derivados de la privacidad, o la adición a ciertas invenciones tecnológicas.

3. El blockchain y la descentralización llevarán a los negocios a la reinvención

Según las previsiones de la multinacional, las organizaciones empezarán a transformar sus modelos de negocio para generar alianzas estratégicas y tecnologías colaborativas como el blockchain.

«Esto hará posible crear conexiones entre diversos sectores, estableciendo una red interconectada completamente integrada y funcional para los socios y usuarios a través de APIs», explican desde Glovant, que creen que «parte de la descentralización «incluirá la Web 3.0, «la siguiente fase del internet».

Aunque la Web 3.0 aún se encuentra dando sus primeros pasos, miembros de la compañía han explicado que consistirá en una capa basada en blockchain en la que los usuarios gestionarán colectivamente una única cuenta personalizada que incluirá redes sociales, motores de búsqueda y mercados, devolviendo la propiedad de sus datos a los usuarios.

4. La reinvención de los modelos de negocio se centrará en garantizar la resistencia mediante alianzas estratégicas multisectoriales, así como una nueva relación con el cliente

A medida que las fronteras de la industria comienzan a desvanecerse, seguirá surgiendo la necesidad de colaboración y de nuevas e innovadoras alianzas entre empresas.

Además, los negocios deberán centrarse en la integración de la tecnología necesaria y en la aplicación de análisis avanzados en sus modelos de negocio para satisfacer las expectativas del cliente y ajustarse a su comportamiento en constante cambio.

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Estos nuevos modelos de negocio incluirán experiencias phygitales –una combinación de lo físico y lo digital– y marketing phygital, creando una propuesta de valor única que combine los mundos físico y digital, explican.

5. La adaptabilidad, la flexibilidad y la sostenibilidad serán claves para mantener un lugar de trabajo de alto rendimiento

Si en el futuro las compañías no están en el metaverso, probablemente no lleguen a gran parte de los clientes, pero, si no cuidan el medioambiente, «no llegarán a ninguno», explica Elena Morettini, Head of Sustainable Business Studio en Globant. Y es que otra de las apuestas de la compañía pasa por la sostenibilidad.

Asimismo, los empleados, según Globant, «ahora esperan que su experiencia sea más personalizada y eficiente desde el primer día». «Con este conocimiento, las organizaciones deberán diseñar experiencias de trabajo para reconocer a cada empleado como un individuo y hacer que este se sienta apoyado y así aumentar su compromiso, eficiencia y dedicación», expresan.

Promover una cultura basada en los datos puede ayudar a generar un apoyo personalizado en cada etapa del proceso con resultados visibles, con un personal más comprometido, mejoras en el rendimiento, toma decisiones y una innovación posibilitada por la inteligencia artificial.

“A medida que las industrias se enfrentan a retos sociales y medioambientales, los negocios necesitarán enfocarse en estrategias de reinvención para mantenerse competitivos en un mundo en constante cambio», apunta Agustín Huerta, vicepresidente de Estudios de Globant.

Para Huerta, la reinvención «tiene un aspecto diferente según la organización», pero se basa en la necesidad de seguir siendo innovadoras y continuar ofreciendo experiencias únicas, «tanto a sus clientes como empleados».

Para ello, «es clave» mantener una mentalidad centrada en el cliente «para cosechar los beneficios de las nuevas tecnologías emergentes». «Las organizaciones que prosperen utilizarán la tecnología para mejorar sus modelos de negocio y resultados y fomentarán una cultura interna adaptable, flexible y sustentable que retenga el talento clave en 2022 y más allá”, ha explicado.

Fuente: https://www.businessinsider.es/5-estrategias-tener-exito-reinvencion-negocios-digitales-1020013